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QUESTIONS

FREQUENTES

Top 15

des questions posées

1. Quel est le délai de traitement d'une commande?

En principe, compter une journée ouvrable. Nous nous efforçons de ne pas aller au-delà de 48h00 (délai à titre indicatif et non contractuel).

2. Jusqu'à combien de temps avant le départ est-il possible de réserver un séjour ?

Vous pouvez réserver votre séjour jusqu'au jour du départ, dans la limite des disponibilités. Pour toute réservation concernant un départ proche (entre 4 jours avant la date de départ jusqu'au jour même), nous vous recommandons vivement un règlement par carte bancaire, qui permet un traitement rapide et efficace de votre dossier.

Attention :

chaque carte bancaire est soumise à un plafond au-delà duquel aucun débit ne peut être effectué. Afin que nous puissions procéder aux prélèvements indiqués sans avoir à vous solliciter, nous vous recommandons vivement de vérifier ce plafond auprès de votre banque.

3. Que se passe t-il une fois que j'ai retourné mon bon de commande ?

Votre dossier est transmis à notre service facturation. Nous procédons à l'encaissement correspondant (acompte de 30% pour tout départ ayant lieu à plus de 35 jours, totalité pour tout départ ayant lieu dans un délai de moins de 35 jours). Vous recevrez par e-mail ou par fax dans un délai de 48h à 72h une facture libellée à vos nom et adresse mentionnant l'encaissement effectué. Après vérification des éléments nécessaires à votre commande, nous transmettons la réservation de votre séjour à notre Tour-Opérateur. La confirmation de votre réservation vous est communiquée par mail.

Suivi de commande et assurance : Si vous souhaitez nous alerter sur une difficulté rencontrée dans la mise en jeu de vos garantie avec notre partenaire Presence Assistance Tourisme, vous pouvez nous écrire ici

4. Pourquoi y a t-il des différences de prix sur un même séjour, à des dates différentes ?

Nos prix sont soumis à la règle de l'offre et de la demande. Certaines dates étant plus demandées que d'autres, nos tarifs évoluent en conséquence

5. Comment régler mon séjour ?
Nous acceptons uniquement les cartes bancaires françaises, suisses ou belges.

4 possibilités s'offrent à vous :

Paiement en ligne

(le plus rapide) : Vous renseignez sur notre site sécurisé votre n° de carte bancaire, sa date d'expiration, le nom du porteur ainsi que le numéro de cryptogramme de votre carte.

Paiement par téléphone :

Vous pouvez nous contacter, muni de la référence de votre bon de commande pour procéder à la validation de votre demande de réservation et nous communiquer votre numéro de carte bancaire.

Paiement par fax :

Il vous suffira d'imprimer le formulaire que vous aurez complété et signé et de le renvoyer par fax, après y avoir inscrit votre numéro de carte bancaire.

Autres moyens de paiement :

Pour un paiement par chèque (bancaire ou postal), virement, chèques vacances ou espèces, nous vous recommandons de consulter notre rubrique "modes de règlement ".

Attention :

tant que nous n'avons pas reçu ces règlements, nous ne pouvons procéder au traitement de votre demande de réservation. Nous vous conseillons alors de nous communiquer en garantie vos coordonnées de carte bancaire qui nous permettront de traiter votre bon de commande avec nos fournisseurs. A la confirmation de votre voyage, nous procéderons alors uniquement à l'encaissement du moyen de règlement que vous nous aurez indiqué.

6. A quel moment suis-je débité(e) sur ma carte de crédit ?

Si vous réglez votre voyage à plus de 40 jours de votre départ, 33% seront débités au moment de la réservation et le solde à 40 jours de votre départ. Si vous réglez à moins de 40 jours de votre départ, la totalité de votre voyage est débitée au moment de la confirmation définitive de votre réservation.

7. Quand et comment recevrai-je mes documents de voyage ?

Une fois l'intégralité de votre règlement effectué, nous vous ferons parvenir une convocation aéroport par mail ou par fax selon votre choix. Ce document vous permettra de connaître l'heure et le lieu de rendez vous pour votre départ ainsi que vos horaires de vols pour le voyage aller. Vos documents de voyage (titre de transport et bon d'échanges pour le séjour) vous seront remis le jour du départ à l'aéroport.

Attention :

Lors d'une convocation aéroport pour un vol charter et compte tenu de la réglementation de l'aviation civile, nous ne pourrons vous communiquer ces informations que dans un délai de 48h à 24h avant votre départ (délai non contractuel).
Pour certains séjours, nous pourrons vous proposer au moment de votre achat l'envoi de vos documents de voyage (titres de transport (train ou vol sur compagnies régulières) - bons d'échanges) par courrier (frais d'envoi en Chronopost à votre charge). Dans ces cas particuliers, vous pourrez également choisir une remise à l'aéroport ou à la gare ferroviaire (frais de remise à votre charge).

8. Sur quelle compagnie aérienne vais-je voyager ?

Vous trouverez en bas de chaque descriptif produit le nom de la ou des compagnies aériennes sur lesquelles vous êtes susceptible de voyager. Le nom de la compagnie et le numéro de vol seront inscrits sur la convocation aéroport qui vous sera envoyée en principe dans la semaine précédant le départ.

Attention :

une compagnie peut être amenée à sous affréter ponctuellement une autre compagnie faisant obligatoirement partie de la liste des compagnies ayant reçu les autorisations requises par les autorités compétentes de l'aviation civile.

9. Que couvre l'assurance voyage que vous proposez ? Quelles garanties offre-t-elle ?

Le contrat que nous vous proposons a été souscrit auprès de la compagnie Groupama Assistance Voyage. Nous vous proposons un contrat, dont le tarif varie en fonction du montant total de votre dossier. Nous vous invitons à consulter les conditions générales qui vous ont été expédiées avec le bon de commande ou sur notre site. Pour vous prémunir, il est vivement conseillé de souscrire cette assurance.

10. Puis-je prolonger mon séjour ?

En fonction de nos disponibilités sur nos vols retour, vous avez ou pas, la possibilité de prolonger votre séjour. Si vous décidez de prolonger votre séjour sur place, vous devez contacter notre représentant local.

11. A combien de kilos de bagages ai-je droit ?

Sur les vols charters la norme est fixée à 15 kg en soute par personne et 5 kg en cabine. Sur les vols réguliers 20 kg en soute et 5 kg en cabine. Tout excédent sera facturé par la compagnie lors de l'enregistrement de vos bagages.

12. Quelles sont les formalités douanières à respecter ?

Il est de votre responsabilité de satisfaire aux différentes conditions et formalités administratives liées à votre déplacement (passeport, carte nationale d'identité, vaccins, visa...) auprès des autorités compétentes (ambassades, consulats...).
Aussi, nous conseillons vous de vous renseigner avant l'achat de votre voyage, l'obtention de certains documents administratifs pouvant nécessiter plusieurs jours.
Voyager hors de France nécessite généralement la possession d'un passeport et/ou d'un visa et/ou d'un visa de transit selon votre destination. Afin de connaître l'ensemble des formalités administratives à respecter avant votre départ, nous vous invitons à vous connecter sur le site Action Visas

13. Qu'est ce que la garantie soleil ?

Notre garantie soleil vous permet de bénéficier d'une indemnisation de 150€ par dossier sous forme de « Bon Voyages » si, pendant plus de la moitié de votre séjour, il pleut au moins 4h de temps entre 10h et 17h. Cette garantie est prise en considération si les données figurant sur le site indépendant www.wunderground.com concernant le lieu du séjour lui-même permettent de confirmer les problèmes d'intempéries rencontrés.

Comment y souscrire

Tous les clients ayant souscrit à l'assurance Multirisques Premium bénéficient automatiquement de cette garantie soleil. Pour en bénéficier, il suffit, à l'issue de votre voyage, d'adresser votre demande d'indemnisation directement à la compagnie d'assurance.

Quels séjours sont concernés ?

La garantie soleil est valable pour toute réservation d'un forfait séjour (prestation comprenant le transport et l'hébergement), à l'exclusion des week-ends et séjours sur mesure "Vol + Hôtel", des prestations locatives, des vols secs ou billetterie ferroviaire, des locations de véhicule et des croisières.

Pourquoi notre garantie soleil est-elle exceptionnelle ?

Il s'agit d'une garantie soleil unique sur le marché car elle ne comporte aucune exclusion liée à la saisonnalité de la destination, ni aucune exclusion liée à des événements naturels graves, comme c'est le cas chez la plupart des autres voyagistes.

14. Quelles assurances proposez-vous ? Quelle sont les garanties apportées ?

Afin de prendre en considération les aléas de la vie, le Code du Tourisme prévoit la souscription d'un contrat d'assurance couvrant votre voyage (art.211-6-17°). Les formules que nous vous proposons sont conçues par la compagnie Groupama Assistance Voyage. Leurs tarifs sont calculés en fonction du montant total de votre réservation, de votre destination, et de la proximité de votre date de départ.

L'offre Multirisques Premium assure par exemple un ensemble d'aléas susceptibles de remettre en cause votre voyage, notamment

un imprévu personnel provoquant votre annulation du séjour,

un impondérable pouvant vous conduire à manquer le vol aller,

une assistance rapatriement en cas d'accident à destination.

Quels séjours sont concernés ?

La garantie soleil est valable pour toute réservation d'un forfait séjour (prestation comprenant le transport et l'hébergement), à l'exclusion des week-ends et séjours sur mesure "Vol + Hôtel", des prestations locatives, des vols secs ou billetterie ferroviaire, des locations de véhicule et des croisières.

Pourquoi notre garantie soleil est-elle exceptionnelle ?

Il s'agit d'une garantie soleil unique sur le marché car elle ne comporte aucune exclusion liée à la saisonnalité de la destination, ni aucune exclusion liée à des événements naturels graves, comme c'est le cas chez la plupart des autres voyagistes.

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Voir le détail des conditions de nos offres
(1) Nos prix sont affichés en TTC

(soit le prix du séjour HT complété des taxes obligatoires hors taxes de séjour): prix "à partir de" et sous réserve de disponibilités, valable sur une sélection de dates.
Ces tarifs n'incluent pas les frais de dossier et de dernière minute, ni les suppléments spécifiques susceptibles de s'appliquer à certaines destinations.

* 0 899 654 855 (0,60€/min TTC) Lun au Ven : 8-24h / Sam : 9-23h / Dim : 10-23h
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